别老想着改变孩子
医学中心每一季都会举行所谓的“药品安全工作小组会议”。这个会议是做什么的呢？是在检讨医护人员“开错药”的次数、科别、药品项目等等，并且讨论未来除错的措施。当然，这些错误大部分在药师最后把关时，都会被改正，以致于病人最后拿到的药品，其实错误率是极低的。
举例来说，药剂部提出某几位儿科医师，偶尔会把“水剂的普拿疼”，开成“颗粒的普拿疼”，必须多加注意这个问题。那么怎么防范未来再次出错呢？一般人立刻想到的办法，就是打电话给这位医师，告诉他“不要再开错药了”，提醒一次不够，就提醒两次、三次、四次，直到他记得为止。
这个方法有效吗？有，大概有效两个星期吧，然后又回到原本的出错率。毕竟人不是电脑，专注力不可能百分之百精准，开一千次相同的处方，总还是会有一两次出错。更不用说，新进的医护人员因为系统不熟，又要再一次“再教育”，这并非长远之计。
身为一个成熟的医院体系，面对“开错药”这个问题时，处理的方法绝对不是“碎碎念”，而是去“改变流程与制度”。药剂部同仁归纳出，是因为电脑处方的“标示不清”，导致医师容易出错，于是自己提出修正，要把“水剂”二字大大的写在药品名称之前，这样以后儿科医师就不会看错选项，可以开立正确的处方。
药品安全会议从头到尾，都没有人指责医师的不是，更没有趁机落井下石。事实上，这些药品在电脑上的显示经过修正之后，也成功的大幅降低开错药机率，问题也因此迎刃而解。
育儿之道就是管理之道
在二十一世纪，多元化的都市社会中，遇到问题的管理之道，就是要“改变环境与制度”，而非“扭转个人意志”，这样的理念，也可以应用在许多父母的育儿困难。
二○一三年的波隆纳最佳童书app奖项，有一个叫做《Four little corners》（四个小方角）的小游戏，获得了当年度冠军，就是因为游戏过程中，带给孩子这个重要的核心思想。这个游戏试图引导孩子，出现人际冲突时，“不要只想改变出问题的那个人”，而是大家一起努力“改变环境，让那个人可以安心的融入体系”。
我们都听过孟母三迁的故事，也知道环境对孩子的影响甚钜，然而很多时候当孩子犯错时，父母的第一个反应却是责怪小孩，期待借由行为矫正，能让孩子有所警惕，将错误减少，但这却永远解决不了问题。
孩子的确要教、要引导，但是他们的心智能力尚未成熟，容易分心，容易情绪起伏，这时候如果找到问题的症结，不一定要搬三次家，而是改变一下环境的摆设、做事情的顺序，或是给予明确的标示，事情基本上就迎刃而解了，根本不需要又打又骂的。
找出环境因素，问题迎刃而解
所以当孩子写作业不专心，把引诱人分心的电脑移走，关掉电视、收音机，事情就解决了；当孩子情绪不佳时常捣蛋时，重新规定睡眠时间，禁止各种零食，脑袋清醒自然就理智了；在学校学习出现困难，找专家帮忙厘清是哪一个环节需要被帮助，是听觉、视觉、睡眠、情绪，还是运动？与其碎碎念“为什么不能专心，讲过多少次了”，还不如成为孩子的队友，一起努力打一场胜仗。解决问题的能力，正是做父母最好的训练与挑战，让我们经过父职母职的历练、训练之后，个性还能变得更加成熟与理智，和孩子一起成长。
以身作则，从同理孩子做起
当我们对孩子的软弱之处有了同理心，一起想办法解决问题时，将来长大之后，他也会用同样的同理心，去对待一切文化背景与他不同的人。个人方面也许只是关爱座让让位，或是帮社区设立残障坡道等等；但若能眼界更宽广，孩子未来更能成为好的领导者，懂得“找方法解决问题”，而非“怪东怪西都是别人的错”，这两者之间的胸襟气度，高下立判。
你希望教养出一位领导者吗？先从“想想怎么解决问题，而不是老想着改变孩子”开始做起吧！